• Главная
  • /
  • Новости
  • /
  • Центр современных коммуникаций ВШГУ выпустил методические материалы «Отвечаем гражданам»

Центр современных коммуникаций ВШГУ выпустил методические материалы «Отвечаем гражданам»

Автор материалов – Юлия Андреева, директор программ по письменным коммуникациям «Центра современных коммуникаций», автор книг «Русский без нагрузки», «Легкий русский».

Материалы будут полезны всем, кто работает в сфере внешних коммуникаций, в той или иной степени определяя образ государства в глазах граждан.

Материалы помогут правильно выстроить систему ответов на обращения. Научат выявлять истинные потребности граждан и находить оптимальные решения в самых непростых ситуациях. Изучая их, можно освоить алгоритм действий, который приведет к правильной реакции, — пониманию и лояльности граждан. Понять, как прямо отвечать на поставленный вопрос, избегать многословия и выбирать уместный стиль речи. А главное — узнать, как изменятся отношения, если проявлять внимание к проблеме и чуткость по отношению к заявителям.

Так выпуск методички комментирует сама Юлия Андреева: «Эти материалы — квинтэссенция актуальных правил коммуникации, которые сделают ваше общение с людьми ясным, а образ органа власти — доступным. Труд основан на реальных примерах. Его созданию предшествовали анализ сотни обращений и ответов, изучение практики в разных сферах и существующих в них ограничений. Рекомендации полезны и для внутренних коммуникаций, с которых по сути все и начинается».

  Отметим, что с марта 2022 года Юлия стала исполнительным директором Центра понятного языка – одного из проектов программы «Приоритет 2030». Основное направление деятельности центра – развитие культуры использования понятного языка в коммуникации органов государственной власти.

            
Другие новости

Программу «Эффективный руководитель» за 5 лет прошли более 2 тысяч управленцев

02.12.2022

Владимир Мау, Денис Грибов и Алексей Комиссаров приняли участие в открытии программы для руководителей из стран СНГ

29.11.2022

Президентская академия опубликовала записи экспертных сессий по отечественным программным продуктам

21.11.2022

Максим Орешкин, Александр Волошин, Александр Аузан: как проходит программа высшего резерва управленческих кадров

17.11.2022

Президентская академия запустила программу «Современная система управления кадрами в государственной сфере»

07.11.2022

Слушатели программы подготовки резерва управленческих кадров высшего уровня прошли стажировку в Республике Казахстан

01.11.2022

В Президентской академии завершился второй модуль программы EMPM

28.10.2022

ВШГУ подготовит управленческий резерв в области науки и технологий

25.10.2022

Слушатели программы подготовки высшего кадрового резерва прошли региональные стажировки

24.10.2022

В Академии проходит второй модуль программы высшего резерва управленческих кадров

12.10.2022

Губернатор Камчатского края раскрыл секреты общения с гражданами в кризисных ситуациях

11.10.2022

Участники программы Президентской академии «Лидеры изменений Югры 2.0» прошли стажировку в Ленинградской области

04.10.2022

Губернатор Ульяновской области и директор Центра обсудили подготовку «цифровых» кадров для регионов

01.10.2022

Ректор Президентской академии, министр труда и социальной защиты РФ, глава ФНС — рассказываем, как проходит обучение высшего резерва управленческих кадров

30.09.2022

В Президентской академии завершился первый модуль программы EMPM

26.09.2022

Антон Котяков и Владимир Мау открыли программу подготовки высшего резерва управленческих кадров

14.09.2022

Минцифры и Президентская академия сформируют кадровый резерв ИТ-профессионалов

26.08.2022

На Сахалине стартовал третий модуль программы «Муравьев-Амурский 2030»

22.08.2022

Губернатор Новгородской области Андрей Никитин стал гостем подкаста «Мой метод» ВШГУ РАНХиГС

15.08.2022

Президентская академия определит победителей конкурса кейсов в четырех номинациях

12.08.2022