• Главная
  • /
  • Новости
  • /
  • Президентская академия разработала методические рекомендации по коммуникации органов власти с гражданами

Президентская академия разработала методические рекомендации по коммуникации органов власти с гражданами

Президентская академия по программе Минобрнауки «Приоритет 2030» подготовила сборник методических рекомендаций «Министерство доверия: как государству общаться с гражданами» (скачать pdf*). Они составлены по результатам изучения ответов на обращения и опроса сотрудников органов государственной власти Московской, Новгородской, Новосибирской и Тульской областей, Пенсионного фонда России, Счетной палаты и Федеральной налоговой службы. Исследование показало: только четверть российских чиновников (26%) полностью довольны качеством общения своей организации,  большинство опрошенных (92%) согласились, что госорганам необходимо иметь стандарт взаимодействия и повышать коммуникативные навыки.

Автор сборника, исполнительный директор Центра понятного языка Высшей школы государственного управления РАНХиГС Юлия Андреева проанализировала как работу с обращениями граждан, так и примеры общения с людьми посредством сайтов и социальных сетей. Методические рекомендации основаны на проблематике коммуникации государства и граждан в контексте понятного языка. Они содержат правила общения и поведения, в основе которых лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству.

«Мы видим запрос общества, которое ждет, что органы власти начнут говорить с людьми на одном языке. Несмотря на кажущуюся простоту задачи, в жизни люди часто остаются недовольны результатом, агрессивны по отношению к госструктурам, которые, в свою очередь, не готовы устанавливать контакт. Таких ситуаций легко избежать, если ставить перед собой правильные цели и уходить от формализма. Методические рекомендации помогут госслужащим развить коммуникативные компетенции и научиться понятно писать о сложном, не нарушая нормы и требования к речи. Подобное изменение традиций общения положительно скажется на образе госструктур», – подчеркнула Юлия Андреева.

«Результаты исследований читательской грамоты показывают, что лишь небольшая часть людей способны понимать бюрократические документы, но ведь нам нужно уметь общаться со всеми. В методических материалах «Министерство доверия» мы объединили новые правила коммуникации для государственных органов. Я уверена, что эта книга поможет многим нашим коллегам», – отметила директор Центра современных коммуникаций Высшей школы государственного управления РАНХиГС Лариса Катышева.

            
Другие новости

Приглашаем на вебинары «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения»

18.09.2023

В Президентской академии стартовало обучение для сотрудников Социального фонда России

03.08.2023

Участники из 46 регионов Российской Федерации начали обучение в Академии на программе по клиентоцентричности

03.08.2023

В ХМАО завершился пятый модуль программы «Лидеры изменений Югры 3.0»

27.07.2023

Слушатели федеральной программы подготовки управленческих кадров прошли региональные стажировки

12.07.2023

В РАНХиГС стартовала программа “Стратегия клиентоцентричности”для заместителей руководителей ФОИВ

11.07.2023

Слушатели программы кадрового резерва в сфере науки, технологий и высшего образования защитили проекты

05.07.2023

Владимир Путин в Кремле встретился с выпускниками программы развития кадрового резерва Высшей школы госуправления РАНХиГС

04.07.2023

ДОМ.РФ поделился опытом с регионами по развитию инвестиционных проектов

02.06.2023

В ВШГУ стартовал новый модуль программы подготовки высшего резерва управленческих кадров

31.05.2023

Президентская академия обучит более 6 тысяч госслужащих принципам клиентоцентричности

30.05.2023

Слушатели программы ВШГУ "Executive Master in Public Management – Мастер государственного управления для руководителей” защитили региональные проекты

29.05.2023

В Президентской академии стартовал второй модуль программы обучения инвестиционных команд

15.05.2023

Президентская академия обучит более 3 тысяч человек по программе подготовки социальных координаторов для фонда «Защитники Отечества»

15.05.2023

Слушатели программы Президентской академии из стран СНГ прошли стажировку в Нижегородской области

02.05.2023

Выпускник «школы губернаторов» Виталий Хоценко назначен временно исполняющим обязанности губернатора Омской области

29.03.2023

Слушатели программы для управленцев из новых регионов начали стажировку в Ростовской области

23.03.2023

РАНХиГС и МойОфис запустили программу по подготовке государственных служащих к работе на российском ПО

21.03.2023

В Президентской академии завершился первый модуль программы “Лидеры изменений Югры 3.0”

20.03.2023

Команды из 44 регионов России начали обучение по внедрению инвестстандарта в Президентской академии

15.03.2023