Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

8 декабря 2023 года состоится третий вебинар «Перспективы трансфера клиентоцентричных технологий МФЦ в систему государственного управления Ростовской области».
Спикер. Полуянов Евгений Владимирович, Министр цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области.

В рамках вебинара будет представлен опыт Ростовской области по внедрению сквозного клиентоцентричного подхода в государственное управление при предоставлении государственных и муниципальных услуг в сети МФЦ.

Рассмотрим наиболее актуальные и интересные региональные особенности применения инструментов сервис-дизайна при организации предоставления услуг в МФЦ, обучения работников МФЦ и повышения уровня клиентоориентированности многофункциональных центров.

Применение клиентоориентированных технологий в Ростовской области началось задолго до внедрения клиентоцентричного подхода в рамках проекта «Государство для людей» и сопровождалось следующими этапами:
- создание учебно-консультационного полигона МФЦ – экспертно-методической площадки, имитирующей работу МФЦ;
- запуск проекта по внедрению технологий бережливого производства в МФЦ и повышение уровня клиентоориентированности работников МФЦ;
- переход от исполнения нормативных требований по организации работы МФЦ к применению сервис-дизайна при создании новых и улучшении качества существующих сервисов МФЦ.

Дата проведения: пятница, 8 декабря 2023 г.
Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 1 час.
Ссылка на регистрацию: https://my.mts-link.ru/Ranepa/1057354243
Обращаем внимание, что все прошедшие регистрацию получат доступ к видеозаписи вебинара.
Подключитесь, пожалуйста, за 10-15 минут до начала.