• Главная
  • /
  • Новости
  • /
  • Приглашаем на вебинар «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

Приглашаем на вебинар «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии продолжает серию открытых вебинаров «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

8 декабря 2023 года состоится третий вебинар «Перспективы трансфера клиентоцентричных технологий МФЦ в систему государственного управления Ростовской области».
Спикер. Полуянов Евгений Владимирович, Министр цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области.

В рамках вебинара будет представлен опыт Ростовской области по внедрению сквозного клиентоцентричного подхода в государственное управление при предоставлении государственных и муниципальных услуг в сети МФЦ.

Рассмотрим наиболее актуальные и интересные региональные особенности применения инструментов сервис-дизайна при организации предоставления услуг в МФЦ, обучения работников МФЦ и повышения уровня клиентоориентированности многофункциональных центров.

Применение клиентоориентированных технологий в Ростовской области началось задолго до внедрения клиентоцентричного подхода в рамках проекта «Государство для людей» и сопровождалось следующими этапами:
- создание учебно-консультационного полигона МФЦ – экспертно-методической площадки, имитирующей работу МФЦ;
- запуск проекта по внедрению технологий бережливого производства в МФЦ и повышение уровня клиентоориентированности работников МФЦ;
- переход от исполнения нормативных требований по организации работы МФЦ к применению сервис-дизайна при создании новых и улучшении качества существующих сервисов МФЦ.

Дата проведения: пятница, 8 декабря 2023 г.
Время начала: 10:00 по московскому времени, продолжительность 1 час.
Ссылка на регистрацию: https://my.mts-link.ru/Ranepa/1057354243
Обращаем внимание, что все прошедшие регистрацию получат доступ к видеозаписи вебинара.
Подключитесь, пожалуйста, за 10-15 минут до начала.
            
Другие новости

НТР уходит в регионы

05.02.2024

Нижний Новгород принимает «Школу мэров»

02.02.2024

В 11 регионах создадут центры обучения по сокращению сроков запуска инвестпроектов

30.01.2024

Второй модуль «Школы мэров», посвященный операционной и командной эффективности, прошел на Сахалине и в Хабаровске

30.01.2024

В Томске обсудили вопросы непрерывного образования

23.01.2024

Президентская академия представила комплекс мер по формированию муниципального кадрового резерва

16.01.2024

Служение как высшая ценность: участники форума «Малая Родина — сила России» обсудили значимость муниципального уровня власти

15.01.2024

Итоги форума «Клиентоцентричность в государственном управлении» — Государство для людей

25.12.2023

В Президентской академии подвели итоги федерального проекта по клиентоцентричности за 2023 год

22.12.2023

В Президентской академии пройдет крупнейший форум по теме клиентоцентричности

20.12.2023

ВШГУ Президентской академии: 67 финалистов кадрового конкурса «Лидеры возрождения» в новых субъектах Российской Федерации получили дипломы о профессиональной переподготовке

19.12.2023

Второй поток «Школы мэров» начал обучение в Президентской академии

07.12.2023

Более 650 государственных служащих обучены в Президентской академии в 2023 году по программе «Внедрение клиентоцентричности»

04.12.2023

Приглашаем на вебинар «Клиентоцентричность в госуправлении: вызовы и решения».

29.11.2023

Стартовала Программа развития кадрового управленческого резерва в области науки, технологий и высшего образования

23.11.2023

В Президентской академии стартовал первый поток «Школы мэров»

20.11.2023

ВШГУ подготовила 3 поток Лидеров изменений Югры

20.11.2023

Новые возможности подготовки кадров анонсированы в рамках работы V Съезда ВАРМСУ

15.11.2023

В ВШГУ начался второй модуль программы «Человекоцентричность государственном управлении»

14.11.2023

Участники 12 потока программы подготовки высшего уровня резерва управленческих кадров защитили проекты

07.11.2023