В Высшей школе государственного управления РАНХиГС стартовала дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности» для команд внедрения клиентоцентричного подхода в федеральных и региональных органах исполнительной власти. Программа реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Ранее к обучению по программе «Стратегия клиентоцентричности» уже приступили заместители министров и вице-губернаторы. 

«Обучение команд внедрения клиентоцентричности – вызов и огромная ответственность. К нам приехали, по сути, лидеры изменений в своих органах власти и субъектах Российской Федерации, которым предстоит начать делать первые шаги по внедрению культуры клиентоцентричности у себя на местах. Мы знаем, как это не просто быть в чем-то первым. Поэтому программа построена таким образом, чтобы дать нашим слушателям максимум пользы для достижения поставленных целей. Уверен, с такими неравнодушными людьми у нас все получится», – рассказал директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС Максим Паратунов.

Спикерами на модуле выступили эксперт Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Андрей Капалин, заместитель директора департамента финансового аудита Счетной палаты России Юлия Попкова, декан Факультета оценки и развития управленческих кадров ВШГУ Илья Шебураков и другие. 

Среди проектов, над которыми работают участники – разработка реестра процессов ведомства и формирование перечня точек взаимодействия, составление карты клиентского пути по наиболее актуальной для региона услуге и другие. В перспективе проекты будут доработаны, реализованы и масштабированы для еще более эффективного функционирования системы государственного управления.

«Развитие культуры клиентоцентричности у госслужащих, повышение их мотивации и заинтересованности – ключевые факторы качественных изменений внутри министерств и ведомств. Уверен, что программа позволит нашим участникам по-новому посмотреть на уже привычные процессы и сделать следующий шаг по их улучшению как в интересах своих коллег, так и граждан нашей страны», – отметил Максим Паратунов.