В Президентской академии стартовала образовательная программа повышения квалификации “Стратегия клиентоцентричности” для 62 заместителей руководителей федеральных органов исполнительной власти, ответственных за внедрение клиентоцентричности. 

Программа реализуется на базе Высшей школы государственного управления (ВШГУ) РАНХиГС совместно с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации в рамках федерального проекта “Государство для людей”. На открытии программы выступили и.о.ректора РАНХиГС Алексей Комиссаров, руководитель Казначейства России Роман Артюхин. Обучение проходит в смешанном формате и включает несколько стратегических сессий, онлайн-модуль и работу над проектом. 

“Суть клиентоцентричности в том, что формат оказания государственных услуг – быстрый и удобный настолько, что становится естественным и активно востребованным, в первую очередь, гражданами. Чтобы цифровые стандарты работы госуправления становились еще более эффективными, необходимо общее понимание принципов клиентоцентричности и технологии их реализации на всех уровнях власти. Программы Президентской академии как раз направлены на формирование единых стандартов и подходов к созданию современных, востребованных и успешных продуктов и  услуг”, – подчеркнул Роман Артюхин. 

“В прошлом году многие ведомства уже начали работу по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности. Текущее обучение – логическое продолжение уже начатой работы. Программа разработана и будет адаптироваться на основании обратной связи от слушателей. Исходя из запроса, первая сессия посвящена в основном обмену опыту. Важно посмотреть вокруг, понять, что хорошо получилось, а что вызвало сложности. Мы также будем разбираться с непростым вопросом: а кто же все-таки является клиентом ведомства? Всего таких сессий будет три, а между ними – дополнительные вебинары по актуальным темам” – рассказал о программе директор Центра внедрения клицентоцентричного подхода ВШГУ Максим Паратунов.