М.В. Паратунов, Ю.Х. Попкова: Процессное управление в органах публичной власти (2025)

Как выстроить работу органов публичной власти через процессы, а не разрозненные функции? Как повысить эффективность, прозрачность и устойчивость результатов, не ограничиваясь разовыми мерами? Ответы на эти вопросы представлены в учебно-методическом пособии экспертов ВШГУ Президентской академии, посвящённом процессному управлению в государственном секторе.

Авторы последовательно раскрывают:

• основы процессного подхода и его отличие от функциональной модели управления;
• принципы построения и ведения каталога процессов как управленческого инструмента;
• роли в процессном управлении: владельца процесса, лидера изменений, процессного офиса и аналитика данных;
• подходы к выбору приоритетов оптимизации на основе «голоса клиента», сотрудников и руководства;
• инструменты анализа и улучшения процессов (PDCA, DMAIC, карты процессов, поиск коренных причин и многие другие);
• механизмы стандартизации, встроенного контроля и обеспечения устойчивости изменений;
• управление изменениями и формирование культуры непрерывного совершенствования.

Пособие будет полезно:

• руководителям органов государственной и муниципальной власти;
• специалистам по процессному управлению, организационному развитию и аналитике;
• сотрудникам проектных и процессных офисов;
• методологам, консультантам и внутренним тренерам;
• слушателям программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки в сфере государственного управления.

Материал основан на практическом опыте внедрения процессного управления и клиентоцентричных подходов в органах публичной власти и может использоваться как прикладное руководство при проведении организационных изменений.