В.Козлов, А.Козлова: Трудные люди: рецепты взаимодействия без противодействия (2024)

Книга обобщает многолетний практический опыт консультирования в сфере управления сложными коммуникациями. Авторы представляют прикладные инструменты, приводят примеры их практического применения. Читатель получит доступное объяснение психологических феноменов коммуникации с «трудными людьми», чтобы эффективно применить их в собственной профессиональной практике.

У каждого профессионала за плечами большой опыт взаимодействия с самыми разными людьми. Практика государственной службы предполагает, что специалисты и руководители выстраивают коммуникацию согласно принятым этическим нормам, профессиональным регламентам. Однако существует еще личностный аспект коммуникации, и будет неразумно игнорировать напряжение, возникающее в общении с теми, кого принято называть «трудными» или «токсичными» людьми.

В этой книге предлагаются подходы к пониманию природы коммуникативных и эмоциональных «трудностей» в профессиональном общении. Понимание привносит в общение другой контекст, способствует изменению эмоционального фона и помогает выбрать оптимальные приемы управления собой, коммуникацией и поведением другого человека. Универсальных коммуникативных приемов нет и не может быть, но можно создать свой универсальный набор, который превратит доселе сложные коммуникации в управляемые.