Как говорить и писать так, чтобы вас не только слушали, но и слышали? Почему даже на одном языке мы часто не понимаем друг друга? И как избежать конфликтов, манипуляций и коммуникативных провалов в рабочей среде?
В новом практическом пособии представлен результат анализа многолетнего опыта работы со взрослой аудиторией — от основ грамотности до тонкостей цифрового этикета.
Автор подробно разбирает:
- особенности современной коммуникации и её психологические основы;
- типичные ошибки в деловой речи (от склонения числительных до написания заимствованных слов);
- нормы делового общения, субординацию и правила составления писем;
- цифровизацию контактов: как общаться в мессенджерах, использовать эмодзи и сохранять профессиональный тон;
- неочевидные коммуникативные приёмы и причины неудач в общении.
Книга адресована и будет полезна:
- руководителям и сотрудникам, работающим в командах;
- государственным и муниципальным служащим;
- HR-специалистам и корпоративным тренерам;
- всем, кто хочет говорить ясно, писать грамотно и выстраивать эффективные рабочие отношения.
Пособие построено на реальных кейсах, примерах из практики и современных исследованиях. Это не просто свод правил, а инструмент для ежедневного использования в профессиональной среде.