Заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин открыл серию программ по развитию клиентоцентричности

В ВШГУ стартовал новый учебный сезон обучения клиентоцентричности госслужащих. Первой стала образовательная программа «Эффективное развитие клиентоцентричности» для 150 заместителей руководителей федеральных и региональных органов власти.

Сергей Вельмяйкин, заместитель руководителя Аппарата Правительства РФ, открыл программу и рассказал о ходе реализации федерального проекта «Государство для людей», в рамках которого проводится обучение.
На мероприятии были озвучены текущие результаты работы федпроекта: удалось значительно оптимизировать предоставление федеральных и региональных государственных услуг по таким критериям как время предоставления, количество необходимых документов и число визитов.

Сергей Вельмяйкин обозначил приоритеты и цели на 2025 год:
⦁ Для внешнего клиента (граждан): Главный приоритет — дальнейшее сокращение сроков, количества документов и визитов. Цель — решение 10 ключевых жизненных ситуаций по принципу "0 визитов, 1 документ (заявление), 10 рабочих дней".
⦁ Для внутреннего клиента (госслужащих): Приоритеты обозначены в техническом и нормативном блоках. Цель на 2025 год — сократить документооборот и внедрить стандартные клиентских путей для региональных жизненных ситуаций.

Для достижения этих целей используются такие инструменты, как система среды поддержки, сеть лабораторий и обучение - о них рассказал Евгений Гладышев, заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.

Участники уже поделились успешными кейсами работы с жизненными ситуациями и услугами: практика автосанкционирования платежей, работа с картой жителя и завязанными на нее сертификатами для приобретения молочной кухни или одежды, опыт использования голосового помощника в домах престарелых и многими другими. 

«Мы считаем, что процесс обучения бесконечен. Вся наша работа по клиентоцентричности очень важна, поскольку, понимая изменения текущей повестки, мы доносим это вам, постоянно обновляем образовательные подходы и добавляем новые элементы для более продуктивной работы и обучения», — отметил директор ВШГУ Президентской Академии Олег Кондратенко.

Мероприятие проходит на базе Мастерской управления «Сенеж» президентской платформы «Россия – страна возможностей».