Координация инициатив, затрагивающих вопросы клиентоцентричности на уровне регионов

Книга описывает практику Белгородской области по координации четырёх управленческих инициатив: проектное управление (с 2010 г.), бережливое управление (с 2018 г.), Национальная социальная инициатива (с 2022 г.), федеральный проект «Государство для людей» (клиентоцентричность, с 2023 г.).
Блок Подробная информация
Автор / источник

База знаний Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ. Материалы дискуссии на форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении» 17 октября 2024 года. Март 2025.

Цели, назначение книги

  • Представить опыт пяти регионов по координации нескольких клиентоцентричных инициатив. 
  • Выявить механизмы и барьеры координации проектов на региональном уровне. 
  • Обобщить практики кадрового обеспечения и взаимодействия с муниципалитетами.

Ключевые результаты / выводы

  • Все обсуждаемые регионы реализуют несколько проектных инициатив одновременно, включая федеральный проект «Государство для людей» и Национальную социальную инициативу. 
  • Координация осуществляется через разные модели: единые координационные центры, специализированные управления, советы при руководстве региона. 
  • Основные барьеры: терминологические различия, кадровый дефицит, недостаток финансов, излишне быстрые темпы реализации, проблемы межведомственной координации. 
  • Обучение специалистов проводится через корпоративное обучение, программы повышения квалификации, стратегические сессии, просветительские мероприятия. 
  • Вовлечение муниципалитетов варьируется от подготовки к будущей работе до проактивного включения в проекты. 
  • Регионы отмечают необходимость унифицированных решений и методологической поддержки с федерального уровня.

Описание подходов / практик / содержания

Книга содержит материалы дискуссии представителей пяти регионов: Архангельской области, Белгородской области, Республики Марий Эл, Республики Мордовия, Удмуртской Республики. 

Описаны модели координации инициатив: 

  • Республика Марий Эл: сбор инициатив в одном контуре на базе проекта по клиентоцентричности, создание Регионального центра оптимизации услуг. 
  • Удмуртская Республика: создание Управления развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления. 
  • Белгородская область: координация через Департамент проектной деятельности Минцифры, синергетический подход. 
  • Республика Мордовия: координация под руководством первого заместителя председателя правительства, Министерство труда как координирующий орган. 
  • Архангельская область: Совет по НСИ и внедрению стандартов клиентоцентричности, отдел внедрения клиентоцентричности в Центре управления регионом. 

Также рассмотрены вопросы кадрового обеспечения, барьеров и взаимодействия с муниципалитетами.

Участники / ключевые акторы

  • Игорь Андреечев (Архангельская область). 
  • Татьяна Биушкина (Республика Мордовия). 
  • Ирина Кирилова (Белгородская область). 
  • Мария Урсегова (Удмуртская Республика). 
  • Максим Карташов (Республика Марий Эл). 
  • Модератор: Игорь Вальдман (ВШГУ РАНХиГС). 
  • Упоминаемые организации: Минцифры, АСИ, ГК «Росатом», Аналитический центр при Правительстве РФ, региональные органы власти и муниципалитеты.

Используемые компетенции / методы

  • Сравнительный анализ региональных практик. 
  • Дискуссионный формат. 
  • Описание организационных моделей. 
  • Выявление барьеров и решений. 
  • Обобщение опыта обучения и кадрового развития.

Сроки / временные рамки

Обсуждение опыта регионов по состоянию на октябрь 2024 года, с упоминанием процессов в 2023–2025 годах.

Источники информации

Материалы дискуссии на форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении» 17 октября 2024 года.

Приложение

Скачать с Яндекс.Диска

Подготовка управленцев высшего уровня

флагманские образовательные программы

  • Время героев

    Время героев

    Реализуется по поручению Президента России Владимира Путина Высшей школой государственного управления Президентской академии на базе Мастерской управления «Сенеж»

    Закрытая программа
  • Программа развития кадрового управленческого резерва

    Программа развития кадрового управленческого резерва

    Дополнительная программа профессиональной переподготовки «Школа губернаторов»

    Закрытая программа
  • Комплексная программа развития федерального кадрового резерва

    Комплексная программа развития федерального кадрового резерва

    Профессиональное развитие лиц, включенных в федеральный кадровой резерв, через комплексное формирование и совершенствование ключевых компетенций, необходимых для обеспечения эффективного государственного управления на федеральном и региональном уровнях в условиях современных вызовов

    Закрытая программа
  • «Школа мэров»

    «Школа мэров»

    По поручению Президента РФ В.В. Путина Академией при участии Администрации Президента и Правительства РФ разработана Программа развития муниципального кадрового управленческого резерва «Школа мэров»

    Закрытая программа
  • Программа подготовки федерального резерва управленческих кадров (базовый и перспективный уровни)

    Программа подготовки федерального резерва управленческих кадров (базовый и перспективный уровни)

    Программа, направленная на повышение профессиональной и управленческой компетентности лиц, включенных в резерв, в том числе лиц, участвующих в реализации мероприятий, направленных на достижение национальных целей развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года, и инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года

    Закрытая программа
  • Программа развития кадрового управленческого резерва в области науки, технологий и высшего образования (оперативный и стратегический уровни)

    Программа развития кадрового управленческого резерва в области науки, технологий и высшего образования (оперативный и стратегический уровни)

    Формирование сообщества молодых управленцев в сфере науки, технологий и высшего образования, объединенных общим пониманием вызовов, стоящих перед страной и обладающих видением, знаниями, навыками и мотивацией для эффективного управления научными организациями, университетами, работы в федеральных и региональных органах исполнительной власти, технологических компаниях

    Закрытая программа
  • «Эффективное развитие клиентоцентричности»

    «Эффективное развитие клиентоцентричности»

    Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации для заместителей руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в федеральных и региональных органах исполнительной власти Российской Федерации

    Закрытая программа
  • Программа развития управленческого кадрового резерва системы образования Российской Федерации

    Программа развития управленческого кадрового резерва системы образования Российской Федерации

    Подготовка перспективных кадров в области образования и совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для осуществления эффективного управления образовательной системой на федеральном и региональном уровнях

    Закрытая программа
В партнерстве с государственными структурами

Проекты

Программа развития для участников специальной военной операции. Реализуется по поручению Президента России Владимира Путина Высшей школой государственного управления Президентской академии на базе Мастерской управления «Сенеж»

Время героев

Реализуется по поручению Президента России Владимира Путина Высшей школой государственного управления Президентской академии на базе Мастерской управления «Сенеж»

Управленческое мастерство: Региональные инвестиционные команды

Обучение региональных команд, направленное на всестороннюю подготовку региональных и муниципальных управленческих кадров для успешной реализации инвестиционных проектов региона и совершенствование делового климата

«Государство для людей»

Проект для высших должностных лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в федеральных и региональных органах исполнительной власти Российской Федерации

Подготовка социальных координаторов

Программа направлена на формирование и развитие компетенций, необходимых для профессиональной деятельности специалистов – социальных координаторов Государственного фонда поддержки участников специальной военной операции «Защитники Отечества», оказывающих социальное сопровождение и помощь участникам СВО и членам их семей
Открытая образовательная онлайн-платформа, созданная по поручению Президента Российской Федерации от 04.06.2023 Пр-1111

Цифровой университет муниципалитетов

Для представителей муниципального сообщества (муниципальных служащих, депутатов, руководителей и сотрудников муниципальных организаций)

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ

Комплекс мероприятий по профессиональному развитию лиц, включенных в федеральный кадровый резерв на государственной гражданской службе Российской Федерации
Время героев
Цели проекта:
Подготовка высококвалифицированных, компетентных руководителей из числа участников СВО для последующей работы в органах государственной и муниципальной власти, а также государственных компаниях.
Региональные проекты для участников и ветеранов СВО
Комплекс программ для Донбасса и Новороссии
Цели проекта:
Обеспечение скорейшей интеграции Донбасса и Новороссии в правовое и социально-экономическое пространство России
Управленческое мастерство: Региональные инвестиционные команды
«Государство для людей»
Цели проекта:
Обучение принципам и стандартам клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей»
Централизованное обучение
Цели проекта:
Реализация дополнительных профессиональных программ по приоритетным направлениям профессионального развития федеральных государственных гражданских служащих в рамках государственной программы «Экономическое развитие и инновационная экономика»
Трансформация социальной сферы
Цели проекта:
Проект реализуется в рамках государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика»
Подготовка социальных координаторов
Цифровой университет муниципалитетов
Цели проекта:
Уникальная открытая образовательная среда непрерывного образования для представителей муниципального сообщества, где они могут пройти повышение квалификации, диагностику личностно-профессионального развития, запланировать индивидуальную траекторию обучения и личностного роста, а также планировать свою карьерную траекторию
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ
Все проекты

Коммерческие программы

ВШГУ — центр знаний