Синергетический подход по внедрению инструментов проектного и бережливого управления, сервис-дизайна и клиентоцентричности в государственном управлении Белгородской области

База знаний Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ.

Цели, назначение книги

• Описать практику координации и взаимоувязки четырёх проектных инициатив в Белгородской области: проектного управления, бережливого управления, Национальной социальной инициативы и клиентоцентричности. 
• Представить механизмы управления и реализации синергетического подхода на региональном уровне. 
• Документировать опыт отбора и апробации инструментов, обучения специалистов и нормативного обеспечения.

Ключевые результаты / выводы

• Сформирован перечень инструментов для синергетического подхода. 
• Обучено 450 специалистов работе с инструментами синергетического подхода. 
• Оптимизировано и стандартизировано 170 процессов. 
• Созданы образы целевого состояния по 6 региональным жизненным ситуациям. 
• Разработан центр компетенций внедрения синергетического подхода на базе Департамента проектной деятельности Минцифры Белгородской области. 
• Методология синергетического подхода публично декларирована, но не описана нормативно. 
• Планируется завершить описание методологии и нормативное обеспечение в первом полугодии 2025 года.

Описание подходов / практик / содержания

Книга описывает практику Белгородской области по координации четырёх управленческих инициатив: проектное управление (с 2010 г.), бережливое управление (с 2018 г.), Национальная социальная инициатива (с 2022 г.), федеральный проект «Государство для людей» (клиентоцентричность, с 2023 г.). 

Основные элементы подхода: 

• Создание единой системы управления проектными инициативами через проектные и бережливые офисы, экспертные комиссии, ответственных в органах власти. 
• Отбор и интеграция инструментов из разных методологий (проектное управление, бережливое управление, сервис-дизайн, клиентоцентричность). 
• Использование единой информационной системы «Проектное управление» и Реестра процессов для предпроектного анализа. 
• Логика дополнения бережливого управления клиентоцентричным подходом. 
• Апробация Единой технологии «Росатома» и АСИ в пилотном режиме.

Участники / ключевые акторы

Департамент проектной деятельности Министерства цифрового развития Белгородской области (координатор). Проектные офисы (отраслевые и муниципальные). Бережливые (процессные) офисы. Экспертные комиссии в органах власти и муниципалитетах. Региональный сервисный уполномоченный (НСИ). Межведомственные рабочие группы по жизненным ситуациям.

Используемые компетенции / методы

• Проектное управление. 
• Бережливое управление. 
• Сервис-дизайн. 
• Клиентоцентричный подход. 
• Картирование процессов. 
• Предпроектное исследование. 
• Реинжиниринг процессов.
• Корпоративное обучение. 
• Мониторинг и оценка проектов через ключевые показатели эффективности.

Сроки / временные рамки

Период с 2010 по 2024 год, с акцентом на 2023–2024 годы.

Источники информации

Серия интервью с заместителем министра цифрового развития — начальником департамента проектной деятельности Министерства цифрового развития Белгородской области Ириной Юрьевной Кириловой и сотрудниками департамента.