Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере

Масштабная федеральная образовательная программа «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере» стартовала 26 августа в ВШГУ Президентской академии в рамках проекта трансформации социальной сферы.

Программу открыла заместитель директора Департамента развития социальной сферы и сектора некоммерческих организаций Минэкономразвития России Елена Дегтева. Она отметила актуальность и значимость обучения: «Сейчас в Правительстве ведется интенсивная работа по всем направлениям социальной сферы совместно с Минтрудом, Минпросвещения и Минздравом. По развитию бережливого производства планируется большой национальный проект, который будет реализован в 2025-2030 гг. Бережливое производство – это тренд, который требует отдельного внимания. Для развития общества в нужном ключе необходим также переход на клиентоцентричность в социальной сфере и внедрение новых подходов».

Помимо очного обучения, которое предполагает выезд экспертов ВШГУ в восемь регионов страны, планируется прохождение слушателями четырех онлайн курсов, восьми проектных вебинаров и двух дополнительных вебинаров по развитию коммуникативных навыков. Участникам проведут личностно-профессиональную диагностику, в результате которой будут выданы персональные рекомендации по развитию необходимых навыков.

 
«В настоящее время национальные проекты трансформируются в соответствии с целями устойчивого развития и такими глобальными трендами, как клиентоцентричность и бережливое производство. В программе мы делаем упор на оба этих аспекта. Помимо обучения инструментам и технологиям, важной задачей мы видим формирование пула агентов изменений в социальной сфере, а также делаем акцент на обмене практиками», – рассказал директор центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов.

Программа «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере» разработана Президентской академией совместно с Министерством экономического развития. За три месяца ВШГУ обучит более 1600 государственных служащих, по 15-20 представителей от каждого субъекта РФ. Всего в 2024 году инструментам и принципам клиентоцентричности будут обучены около 8 тысяч госслужащих по ряду программ: «Внедрение клиентоцентричности», «Управление внедрением клиентоцентричности», «Стратегия клиентоцентричности», «Профессиональная клиентоцентричность» и другим – для разных уровней вертикали власти.