Более 1,3 тысячи руководителей прошли обучение по программе «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере»

Центр внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии завершил проведение очных модулей «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере» в 2025 году.

В очных модулях приняли участие более 1300 руководителей и представителей социальной сферы из 86 субъектов восьми федеральных округов.

Задача программы — дать практические навыки построения процессов и сервисов, ориентированных на человека. Ключевой вызов для участников — увидеть жизненные ситуации, наиболее актуальные для жителей регионов, и выявить барьеры, которые мешают людям получать качественную и своевременную помощь в сложных обстоятельствах.

Важный аспект реинжиниринга процессов, который слушатели учитывают при проектировании «как должно быть», — это повышение производительности труда. На проектных вебинарах региональные команды применяют и технологии сервис-дизайна для построения целевых клиентских сценариев, и инструменты бережливого производства для сокращения потерь при предоставлении госуслуг.

Результатом обучения стала защита 116 проектов:

• 29 проектов — дети и образование;
• 22 проекта — здоровье;
• 15 проектов — СВО и поддержка семей;
• 11 проектов — семья и кризисные ситуации;
• 10 проектов — культура и спорт;
• 9 проектов — работа и занятость;
• 6 проектов — социальная поддержка и контракты;
• 5 проектов — пенсионеры, их поддержка;
• 4 проекта — развитие НКО и СОНКО;
• 40 проектов — прочие (в том числе улучшение межведомственного взаимодействия).

Темы выбраны неслучайно: регионы ищут решения там, где человек особенно уязвим — детство, здоровье, кризисы в семье, возвращение из зоны СВО. Речь идет не про отдельные проекты, а про пересборку системы помощи, чтобы она работала не для отчетов, а для людей.