Быстрее, дальше, сильнее – чтобы быть государством для людей

В ВШГУ Президентской академии стартовала программа «Управление внедрением клиентоцентричности» для заместителей федеральных министров и заместителей высших должностных лиц в регионах.

Цели обучения:

• обеспечить вовлеченность руководителей в реализацию федерального проекта «Государство для людей»;
• познакомить с лучшими федеральными и региональными практиками внедрения клиентоцентричности.

Заместитель Руководителя Аппарата Правительства Сергей Вельмяйкин:
«В этом году у нас новый формат программы: вместе собираются федеральные и региональные чиновники. Надеюсь, это придаст дополнительный качественный импульс тем процессам, которые мы с вами запустили. Нужно дальше, больше, глубже, сильнее и быстрее делать так, чтобы люди были довольны нашей с вами работой и работой общественных институтов, чтобы у нас действительно было государство для людей».

Статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Алексей Херсонцев:
«Сейчас ключевая история — работа с "жизненными ситуациями". В первую очередь нас волнует вопрос, в какой ситуации находится человек, и что конкретно ему нужно сделать. Поэтому призываю еще более серьезно отнестись к сбору обратной связи, и я бы рекомендовал вам, владельцам тех или иных услуг, посмотреть, как работают лаборатории пользовательского тестирования и воспользоваться их услугами. работа с "жизненными ситуациями". В первую очередь нас волнует вопрос, в какой ситуации находится человек, и что конкретно ему нужно сделать. Поэтому призываю еще более серьезно отнестись к сбору обратной связи, и я бы рекомендовал вам, владельцам тех или иных услуг, посмотреть, как работают лаборатории пользовательского тестирования и воспользоваться их услугами».

Для знакомства слушателей с примерами успешного внедрения клиентоцентричных стратегий в работе с внутренним клиентом провели панельную дискуссию под названием «Люди решают всё».

Участники:

• Дмитрий Шаханов, Заместитель генерального директора РЖД;
• Татьяна Леонова, Заместитель Губернатора Калужской области;
• Юлия Цветкова, Директор по управлению персоналом, Государственная корпорация «Ростех»;
• Юлия Ужакина, Генеральный директор Корпоративной Академии Росатома.

Слушателями программы стали участники, ранее прошедшие программу «Стратегия клиентоцентричности» – более 90 госслужащих, ответственных за проведение клиентоцентричной трансформации на местах и приехавших за углублением знаний и «переопылением» реальным практическим опытом.