Формируем новое поколение управленцев: клиентоцентричность со студенческой скамьи

Клиентоцентричность — это не просто навык для действующих госслужащих, а фундаментальная парадигма, которую нужно закладывать как можно раньше.

По приглашению Правительства Тульской области в корпоративном университете эксперт Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Анастасия Куделько провела семинар для молодежного актива и студентов вузов Тульской области на тему «Клиентоцентричность — глобальный тренд, влияющий на работу госслужащих».

На семинаре разобрали актуальные вопросы:

• понятие и принципы клиентоцентричности,
• клиентоцентричность как глобальный тренд,
• международный и отечественный опыт,
• опыт Тульской области,
• смену парадигмы госслужбы.

️Чье доверие сложнее завоевать государству: доверие молодежи или пожилых людей?
Существуют ли исследования влияния клиентоцентричной трансформации на граждан?

Эти и многие другие вопросы задавали слушатели.

Важно, чтобы выпускники вузов, приступая к государственной службе, были ориентированы не на формальные процессы и показатели, а на выстраивание эффективной и современной системы государственного управления.