Как реагировать на агрессию и не «сгореть»? Техники самообладания

Кричащий начальник, раздраженный коллега или скандальный посетитель — для многих это повседневная реальность. Как выйти из конфликта без потерь для психики — рассказывает психолог и эксперт ВШГУ Президентской академии Екатерина Манагарова.

Шаг 1. Поставьте свои эмоции на «паузу»

Первая реакция на крик — страх или ответная агрессия. В этот момент важно проговорить про себя: 
«Я на работе. Я слышу, что на меня кричат. Мне неприятно, но я ставлю свои эмоции на паузу».

Это даст вам те несколько секунд, которые необходимы, чтобы не сорваться.

Шаг 2. Верните собеседника в рациональное поле

Пока человек кричит, он не способен мыслить логически. Используйте технику «присоединения к эмоциям». Назовите состояние собеседника максимально нейтрально:
«Я вижу, что вы взволнованы. Я вижу, что вы недовольны ситуацией».

Секрет снижения накала: называя эмоцию, «понижайте градус». Если человек в ярости, скажите, что он взволнован или обеспокоен. Это подсознательно заставляет агрессора сбавить обороты.

Шаг 3. Переходите к действиям

Как только накал спал, задавайте проясняющие вопросы:
«Что я могу сейчас сделать? Что именно нужно исправить?»

Главный принцип защиты: не берите чужие эмоции на себя. Даже если вы совершили ошибку, агрессивная реакция другого человека остается его выбором и его способом справляться со стрессом.

Смотрите алгоритм действий в прикрепленном файле.