Клиентоцентричность начинается изнутри: как удержать молодых специалистов на госслужбе

А рамках форума «Государство для людей» на сессии «Госслужба для молодежи» ведущие эксперты и представители федеральных ведомств обсудили молодёжную политику и государственную службу.

Одной из ключевых тем сессии стала необходимость внедрения клиентоцентричного подхода не только во взаимодействии с гражданами, но и внутри самой системы: молодые государственные служащие – это такие же «внутренние клиенты», чьим опытом нельзя пренебрегать.

Олег Кондратенко, директор ВШГУ Президентской академии, представил системный взгляд на трансформацию государственной службы. Разбираем основные тезисы выступления:

• Существует разрыв между устаревшей моделью госслужбы и ожиданиями молодёжи. Формализм, отсутствие обратной связи и непрозрачные карьерные лифты больше не работают. Будущее за системой, где обучение под задачи, идеи — поддерживается, а руководитель — наставник.
• Главные барьеры при входе в госслужбу: страх ошибок, нехватка управленческих навыков, бумажная волокита и инерция привычек.
• Молодёжь ищет смысл, возможность самореализации и современные условия, а не просто престиж.
• В центре — человекоцентричность. Госслужба должна быть не только для граждан, но и для самих служащих.
• Эффективная мотивация, цифровые сервисы, адаптивные условия - вот основа новой модели.
• Современный ролевой репертуар руководителя: наставник, коуч, модератор, стратег и носитель смысла. Это управленческая революция, где главная задача — ускорять профессиональный рост команды.
• Важна адаптация обучения под ценности и особенности разных поколений. Визуализация, интерактивность, использование игровых элементов помогут найти подход к молодому поколению.

По итогам сессии были выработаны рекомендации:

• расширение программ подготовки и переподготовки кадров
• повышение прозрачности конкурсного отбора
• вовлечение студентов в реализацию госпроектов
• дальнейшее продвижение цифровых технологий