«Клиентоцентричность в государственном управлении»: международный опыт и перспективы

С 14 по 15 ноября в Президентской академии проходит масштабное образовательное мероприятие, посвященное клиентоцентричной трансформации. Это завершающий модуль двух ключевых программ по клиентоцентричности: «Эффективное развитие клиентоцентричности» и «Внедрение клиентоцентричности на уровне субъектов Российской Федерации».

Мероприятие собрало более 700 участников — представителей федеральных и региональных органов власти, экспертов и специалистов в области госуправления.

Мероприятие стартовало с международной сессии, демонстрируя глобальный характер перехода к государственному управлению, ориентированному на потребности граждан.

На международной сессии выступила и. о. директора Национальной Школы Государственного Управления Южно-Африканской Республики Пиндиле Мкванази.

Она представила путь клиентоцентричной трансформации в ЮАР, основанный на 8 принципах «Бато Пеле» («На первом месте — люди»). Она поделилась концепцией «Мы заботимся, Мы вместе, Мы служим» и показала, как формула «Ценности + Обучение + Эмпатия» формирует адаптивное и человекоцентричное государственное управление. Спикер подкрепила выступление кейсами по цифровой инклюзивности в социальной защите, подотчетности правосудия через цифровизацию и инклюзивной мобильности.

Ле Тхань Зунг из Министерства здравоохранения Вьетнама акцентировал внимание на человекоцентричном устойчивом развитии, где человек — и движущая сила, и конечная цель.

Он рассказал о новаторской политике Вьетнама, сталкивающегося с многомерными демографическими вызовами: старение населения, гендерный дисбаланс и низкая рождаемость. В ответ на это фокус политики сместился с традиционного «Планирования семьи» на комплексный подход «Население и Развитие».

Директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов в докладе «Совместное проектирование или государство с людьми» рассказал о тренде изменения государственного управления от «государства для людей» к более глубокой модели «государства с людьми», где граждане активно участвуют в формировании политик и услуг.

Максим Паратунов представил обзор передовых международных практик и продемонстрировал отечественный опыт, подтверждающий актуальность и эффективность этого подхода в современных условиях.

Присоединяйтесь к нам в VK, Telegram и MAX.