Знакомим вас с одним из экспертов программ Института ВШГУ — Александром Сёминым, режиссёром, разработчиком профессионального стандарта человечности и создателем «Соязыка». В своих выступлениях он откровенно говорит о том, что стоит за любыми показателями: о человеческом достоинстве и языке, который либо соединяет нас с людьми, либо отталкивает их. Сегодня публикуем несколько его глубоких мыслей, «на подумать».
Человечность можно и нужно прописывать в инструкциях
Человечность перестаёт опираться на нравственность и превращается в профессиональный навык
Мы привыкли считать, что «человечное отношение» — это про везение: повезло с сотрудником, повезло с настроением.
Пример из медицины, работающий для любой сферы: чтобы врачу не ждать подходящего настроя для объявления тяжёлого диагноза, у него есть заготовленная формулировка, которая спасает человеческое достоинство пациента.
«Мир таков, каким мы его оговорили»: сила понятного языка
Язык, «лишённый человека», лишает человека доверия. Эксперт приводит знакомые всем примеры:
В госсекторе часто штампуют тексты, которые никто не читает, потому что они написаны не для людей.
«Польза с унижением»: как не надо оказывать поддержку
Эксперт рассказал про феномен, который назвал «польза с унижением». Вот пример: человеку с инвалидностью готовы оплатить такси. Но только до поликлиники. Не до театра, не до друзей. Мера поддержки оказывается, но след от её получения — унижение. Человек понимает: система видит его только как пациента, а не как полноценную личность. Результат — потеря доверия ко всем остальным услугам.
Для госслужащих это прямой вызов.
Управление достоинством как управленческая задача
Перенесём это в рабочую среду. Переговорная без воды — это пространство, где не пьют. Если вы хотите пить, вы там лишний. Или инструкция, написанная на бюрократическом языке, — это пространство, где не понимают. Если вы не разобрались, вы виноваты сами.
Люди кричат не на Вас, они кричат Вам
Прикрепляем видео с частью выступления эксперта
Программа нацелена на формирование передовых управленческих компетенций и поддержку регионов в части улучшения качества жизни на основе практик регионов-лидеров Национального рейтинга качества жизни в субъектах Российской Федерации. Соответствующее обучение организовано при участии Правительства Москвы и Агентства стратегических инициатив на базе Президентской академии.
Реализуется по поручению Президента России Владимира Путина Высшей школой государственного управления Президентской академии на базе Мастерской управления «Сенеж»
Дополнительная программа профессиональной переподготовки «Школа губернаторов»
Профессиональное развитие лиц, включенных в федеральный кадровой резерв, через комплексное формирование и совершенствование ключевых компетенций, необходимых для обеспечения эффективного государственного управления на федеральном и региональном уровнях в условиях современных вызовов
По поручению Президента РФ В.В. Путина Академией при участии Администрации Президента и Правительства РФ разработана Программа развития муниципального кадрового управленческого резерва «Школа мэров»
Программа, направленная на повышение профессиональной и управленческой компетентности лиц, включенных в резерв, в том числе лиц, участвующих в реализации мероприятий, направленных на достижение национальных целей развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года, и инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года
Формирование сообщества молодых управленцев в сфере науки, технологий и высшего образования, объединенных общим пониманием вызовов, стоящих перед страной и обладающих видением, знаниями, навыками и мотивацией для эффективного управления научными организациями, университетами, работы в федеральных и региональных органах исполнительной власти, технологических компаниях
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации для заместителей руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в федеральных и региональных органах исполнительной власти Российской Федерации
Подготовка перспективных кадров в области образования и совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для осуществления эффективного управления образовательной системой на федеральном и региональном уровнях
