Стартовал первый очный модуль программы «Стратегия внедрения клиентоцентричности»

Слушателями программы стали заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в федеральных органах исполнительной власти и органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Цель модуля – повышение уровня зрелости клиентоцентричности ведомств, в том числе за счет знакомства с успешными практиками в различных регионах страны. Обучение проходят более тридцати федеральных заместителей министров и вице-губернаторов.

Открыл программу статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Херсонцев Алексей Игоревич. Он рассказал о достигнутых результатах федерального проекта, целях до конца 2024 года и напомнил о стратегических планах:
«Доля сертифицированных госуслуг должна составлять 90%. Все государственные услуги должны быть оптимизированы и соответствовать стандартам клиентоцентричности. Все сотрудники органов власти, обеспечивающие внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности, должны быть обучены. Удовлетворенность граждан взаимодействием с государством должна стремиться к 100%».

Директор института ВШГУ Президентской академии Колесников Алексей Маркович подчеркнул, что одним из ключевых элементов программы является обмен опытом и лучшими практиками:
«Мы создаем площадку для открытого и конструктивного диалога, где каждый участник может внести свой вклад, поделиться своими идеями и узнать что-то новое от коллег. Взаимодействие и сотрудничество – вот что делает наше обучение действительно ценным и эффективным».

Помимо вопросов внедрения показателей эффективности клиентоцентричности, организации системы мониторинга качества предоставляемых услуг, проработки «жизненных ситуаций» и разбора практик, отдельным интересным учебным блоком станет обзор международного опыта клиентоцентричной трансформации.

В 2023 году по образовательной программе для аналогичной категории слушателей успешно завершили обучение 53 слушателя из федеральных органов исполнительной власти и 69 слушателей из субъектов РФ. Участники прошли полный цикл работ по жизненной ситуации: от ее выбора до выхода на прототип.