Восемь принципов обучения Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ

Делимся результатом осмысления опыта разработки и реализации образовательных программ по клиентоцентричности. Это эссе Центра внедрения клиентоцентричного подхода на тему «Кого, как и чему мы учим». 

Представляем ключевые принципы, которые делают обучение по-настоящему эффективным.

1. Начинаем с конца.

Сначала определяется, что должен уметь делать специалист после обучения, а затем подбирается содержание программы. Например, в программе «Внедрение клиентоцентричности» результатом становится описание жизненной ситуации в нотации BPMN.

2. Учимся в ходе деятельности.

Изучение и освоение нового происходит в процессе деятельности по решению конкретных, профессионально значимых задач. В основе лежит выполнение реального группового проекта, где лекции и онлайн-курсы — это лишь ресурс, а не самоцель.

3. Три дорожки обучения.

Программа разделена на три линии:
• Дорожка 1 (70% времени): Только необходимое для итогового проекта.
• Дорожка 2 (20%): Контекст клиентоцентричности.
• Дорожка 3 (10%): Вдохновляющие выступления экспертов.

4. Скоро только кошки родятся.

Серьезных результатов достичь быстро невозможно. Деятельностный подход требует достаточного времени для самостоятельной работы и практики на рабочем месте, поэтому программу обучения нельзя освоить «залпом».

5. Результат в письменном виде обязателен.

Только развернутый письменный текст дает возможность учебной команде ясно и убедительно представить процесс реализации жизненной ситуации. Этот текст затем становится техническим заданием, которое слушатели выполняют после прохождения обучения.

6. Реальные практические ситуации — основа обучения.

Учебников по клиентоцентричности в госуправлении пока нет, поэтому основой обучения служат реальные кейсы из практики федеральных и региональных ведомств, иллюстрирующие теорию.

7. Без отраслевого эксперта хорошую программу не создать.

Опора на отраслевого эксперта при разработке и реализации программ — важнейшее условие обеспечения ее высокого качества и практической ценности содержания.

8. Образовательная среда за пределами программы.

Профессиональное развитие продолжается после обучения благодаря:

• базе знаний с кейсами и методиками;
• вебинарам с практиками клиентоцентричности;
• банку практик;
• ежегодному форуму «Клиентоцентричность в госуправлении»;
• телеграм-каналу «Центр клиентоцентричности».

Пост будет полезен не только участникам программ по клиентоцентричности, но и всем, кто вовлечен в образовательные процессы. Обмен наработками и технологиями — ключ к созданию единой сильной экосистемы профессионального развития.

Присоединяйтесь к нам в VK, Telegram и MAX.