ВШГУ на форуме «Производительность 360»: взгляд на клиентоцентричность как на драйвер эффективности

На VII Федеральном форуме «Производительность 360», ключевом федеральном мероприятии по обмену лучшими практиками для повышения производительности, выступил директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов. 

Сессия «Экосистема бережливости университета: от внедрения коробочных решений к разработкам для экономики России» была посвящена тому, как вузы могут стать движущей силой для экономики России. Они должны обучать студентов тому, что нужно бизнесу, и прививать стремление к постоянным улучшениям, чтобы не просто внедрять чужие идеи, а разрабатывать свои.

Максим Паратунов отметил:

Ключевые моменты:

• Фокус на клиенте. Если ориентироваться на реальные нужды людей, а не на «бумажные» процессы, услуги становятся быстрее и качественнее.
• Упрощение работы. Современный подход означает убрать лишние шаги, автоматизировать рутину и внедрять цифровые сервисы. Главные цели – меньше визитов, документов и сроков ожидания.
• Мотивация сотрудников. Когда сотрудники вовлечены и получают прямую обратную связь от клиентов, их мотивация, ответственность и производительность растут.
• Способы оценки социальных услуг. Доступность информации, хорошее общение и удобство услуг напрямую улучшают производительность, а не мешают ей.
• Успешные примеры. Внедрение «единого окна», мобильных бригад и онлайн-сервисов в соцработе экономит время и ресурсы, повышая доверие и удовлетворенность граждан.
• Результат клиентского подхода. Там, где он работает, жалоб становится меньше, а люди чаще рекомендуют услуги другим – это знак и высокого качества, и эффективности.

Присоединяйтесь к нам в VK, Telegram и MAX.